Veel gestelde vragen – Alles wetenswaardige over uw bestelling

Veel gestelde vragen – Alles wetenswaardige over jouw bestelling

Onze categorieën in een oogopslag:

Veel gestelde vragen – Alles wetenswaardige over uw bestelling

Veel gestelde vragen

Alles wetenswaardige over uw bestelling

Onze categorieën in een oogopslag:

Product assortiment

  • Welke producten biedt puzzleYOU aan?

    Aan de hand van de door jou gekozen foto(s) produceren of bieden wij:

    • fotopuzzels met 48, 100, 200, 500, 1000, 1000 XXL of 2000 stukjes.
    • voor elk van onze fotopuzzels een passende puzzellijst
    • het Memo spel
  • Hoe groot is de legpuzzel?

    De afmetingen van de fotopuzzels zijn als volgt:

    48 stukjes: ca. 48 x 36 cm
    100 stukjes: ca. 48 x 36 cm
    200 stukjes: ca. 48 x 36 cm
    500 stukjes: ca. 48 x 36 cm
    1000 stukjes: ca. 64 x 48 cm
    1000 XXL stukjes: ca. 90 x 67 cm
    2000 stukjes: ca. 90 x 67 cm

    Je kunt door middel van een beweegbare omranding de foto naar jouw wens uitknippen. Houd er rekening mee, dat er in het productieproces een paar milimeter van de randen afgaat.

  • Hoe dik zijn de puzzelstukjes?

    Onze fotopuzzels zijn van stevig puzzelkarton gemaakt. De foto's worden met de modernste digitale druktechniek gemaakt en op speciaal 2,2 mm dik puzzelkarton gezet.

  • Hoe groot is de doos?

    De afmetingen van de fotopuzzel- en spellendozen zijn als volgt:

    Product Lengte cm Breedte cm Hoogte cm
    Doos voor de fotopuzzel met 48 / 100 / 200 / 500 stukjes 33,6 23,2 3,6
    Doos voor de fotopuzzel met 1000 / 1000 XXL / 2000 stukjes 37,3 27,3 5,6
    Doos voor het Memo spel 33,6 23,2 3,6
    Doos voor de fotopuzzel met 48 / 100 / 200 / 500 stukjes Lengte: 33,6 cm Breedte: 23,2 cm Hoogte: 3,6 cm
    Doos voor de fotopuzzel met 1000 / 1000 XXL / 2000 stukjes Lengte: 37,3 cm Breedte: 27,3 cm Hoogte: 5,6 cm
    Doos voor het Memo spel Lengte: 33,6 cm Breedte: 23,2 cm Hoogte: 3,6 cm
  • Ik wil de gelegde puzzel niet terug in de doos doen, wat nu?

    De fotopuzzel komt pas tot zijn waarde als iedereen hem kan zien. Voor dit geval hebben wij voor al onze fotopuzzels een mooie zilverkleurige fotopuzzellijst, die precies past. Meer informatie hierover vind je hier: https://www.fotopuzzel.nl/puzzellijsten

  • Hoe krijg ik de fotopuzzel in de lijst?

    Een gebruiksaanwijzing voor het inlijsten van de fotopuzzel vind je via de volgende link:

    Gebruiksaanwijzing puzzellijst 48 t/m 2000 stukjes

Beeldbestand en fotokwaliteit

  • Welk dataformaat moet de foto hebben?

    Wij verwerken het JPG (Jpg, jpeg) en het PNG formaat. De meeste digitale camera's maken foto's in JPG formaat!

  • Welke resolutie moet de foto hebben?

    Hoe hoger de resolutie, hoe duidelijker de foto op de gedrukte puzzel. De drukkwaliteit hangt voor het grootste gedeelte van de resolutie van de originele foto af. Als jouw foto aan de langste kant een minimumlengte van 1600 pixels heeft, dan is dit voldoende voor een puzzel met 48, 100, 200 of 500 stukjes. Dit komt ongeveer overeen met een foto genomen met een 2 megapixel camera. Wij raden je aan voor de puzzels met 1000 of 2000 stukjes minstens 2500 pixels te gebruiken. Hiervoor heb je een 4 megapixel camera nodig.

    Als je je foto hebt geüpload, kom je bij de bestelassistent terecht. Hier wordt door middel van een schaal van 1 tot 5 sterren aangetoond hoe de kwaliteit van de resolutie van jouw foto is voor de door jou gekozen puzzel:

    5 sterren = resolutie in uitstekende kwaliteit
    4 sterren = resolutie in goede kwaliteit
    3 sterren = resolutie voldoende; kan gedeeltelijk wazig zijn
    2 sterren = resolutie in matige kwaliteit; wazig
    1 ster = resolutie in slechte kwaliteit, zeer wazig

    Houd er a.u.b. rekening mee, dat deze beoordeling alleen op de resolutie betrekking heeft. De scherpte en de algemene kwaliteit van jouw foto wordt hiermee niet beoordeeld. Hoe groter het door jou gekozen formaat, hoe beter de resolutie moet zijn. De resolutie van de door jou gestuurde foto's wordt door ons niet veranderd! Reclamaties, die door de slechte kwaliteit van de door jou gestuurde foto's ontstaan, kunnen dan ook niet als terecht erkend worden. Controleer a.u.b. de kwaliteit van je foto, voordat je de bestelling opgeeft. Als de foto in de preview vreemde kleuren heeft of te donker is, dan wordt de puzzel ook zo afgedrukt. In dit geval is het beter de bestelling af te breken en eerst onze klantenservice om raad te vragen.

  • Hoe groot mag het uploadbestand zijn?

    Het bestand mag maximaal 80 MB groot zijn.

  • Welke kleurruimte wordt verlangd?

    Stuur je foto's a.u.b. in de RGB of de sRGB kleurruimte. De meeste digitale camera's hebben sRGB als standaard. Sla je zwart-wit foto's a.u.b. als JPG-bestand op in sRGB en niet in grijswaarden. Mocht jouw afbeelding in de CMYK kleurruimte zijn opgeslagen, dan wordt dit in de preview merkbaar door afwijkende kleuren. Je dient in dit geval de bestelling af te breken! Reclamaties die je na het bevestigen van de bestelling indient, kunnen niet meer worden aanvaard, omdat de puzzel dan al in de productie is.

  • Wordt mijn foto nog bijgewerkt?

    Nee. Je foto of fotocollage wordt precies zo gedrukt zoals je het hebt voorbereid en bevestigd.

  • Ik wil mijn bestand precies pas maken. Welke afmeting moet de foto hebben?

    De afmetingen van de fotopuzzels zijn als volgt:

    Aantal stukjes Breedte Lengte
    48, 100, 200 of 500 stukjes 3409px 2567px
    1000 stukjes 4530px 3409px
    1000 XXL & 2000 stukjes 6406px 4819px

    In de aangegeven afmetingen is een snijruimte van 35px. Zorg er voor, dat er geen belangrijke inhoud in deze ruimte voorkomt.

    Bij het Memo spel raden wij aan de foto's niet eerst vierkant te maken, maar de originele foto's te uploaden
    en de hoofdobjecten daarop dan door een dubbelklik en aanpassing van de snijlijnen in het midden te zetten.

     

    De afmetingen van de fotopuzzels zijn als volgt:

    48, 100, 200 of 500 stukjes Breedte: 3409px Lengte: 2567px
    1000 stukjes Breedte: 4530px Lengte: 3409px
    1000 XXL & 2000 stukjes Breedte: 6406px Lengte: 4819px

    In de aangegeven afmetingen is een snijruimte van 35px. Zorgt u er voor, dat er geen belangrijke inhoud in deze ruimte voorkomt.

    Neemt u aub voor de Memo spel kaartjes de volgende afmeting (in Pixels);

    Memo spel Kaartje 6x6 cm Breedte: 803px Lengte: 803px

    De aangegeven afmeting is inclusief een snijrandtolerantie van 47 Pixels. In dit gedeelte geen belangrijke objecten of teksten plaatsen a.u.b.

  • Zijn er bij het drukken kleurverschillen mogelijk?

    Wij kunnen helaas kleurverschillen niet volledig uitsluiten. Omdat de weergave van een foto via jouw beeldscherm afhankelijk is van de instellingen van de resolutie, het contrast, de helderheid en vooral de grafische kaart, kunnen er kleurverschillen tussen jouw beeldscherm en het gedrukte eindproduct ontstaan.

  • Maakt het wat uit van wat voor een foto ik een product laat maken?

    Je bent als klant voor de auteursrechten van het ingezonden materiaal verantwoordelijk. Door jouw bestelling mag het recht van derden niet aangetast worden. Wij verbieden uitdrukkelijk afbeeldingen, die geldend recht schenden. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden

Bestellen en betalen

  • Kan ik verschillende producten in één keer bestellen?

    Als je je eerste product klaar hebt en in de winkelwagen hebt gelegd, dan kun je links beneden op: "Nog iets bestellen/ontwerpen" klikken. Zo kun je meerdere verschillende producten in één opdracht bestellen. De verzendkosten worden dan maar één keer berekend. Als je de verschillende producten afzonderlijk bestelt, dan wordt er voor ieder fotoproduct verzendkosten berekend.

  • Hoe kan ik betalen?
    ideal

    iDeal:
    Een veilige manier om elektronisch de betaling van je bestelling te regelen. Er wordt een scherm geopend waarin je kunt kiezen voor je eigen bank, waar je altijd online bankiert.

    Visa Mastercard

    Kredietkaart/ Debetkaart:
    Wij accepteren Visa en Mastercard. Bei betaling met je kredietkaart belasten wij het factuurbedrag meteen van jouw kredietkaart rekening. De datatransmissie verloopt via een TLS-beveiligde verbinding.

    sepa

    Vooruitbetalen/Overboeken:
    Je kunt het totaalbedrag zelf over maken met vermelding van het ordernummer dat je van ons per e-mail ontvangt. Houd er a.u.b. rekening mee, dat de productie pas kan beginnen als de betaling op onze rekening is aangekomen.

    -

    PayPal:
    PayPal is een wereldwijde online betaalservice en biedt zowel voor de klant als voor de aanbieder uitstekende service en veiligheid voor online-betalingen.

    Klarna

    Op Rekening via Klarna:
    Betaal toch makkelijk en veilig op rekening via Klarna. Klarna schiet het geld voor, zodat jouw bestelling meteen in de productie kan gaan. Je hebt vanaf dat moment 14 dagen de tijd om je bestelling te betalen. Wij bieden de betaalmogelijkheid op rekening in samenwerking met onze partner Klarna aan.

  • Waarom kan ik niet op rekening betalen?

    De optie betalen op rekening staat op dit moment alléén particulieren ter beschikking, voor zakelijke klanten en instituten is deze optie niet mogelijk.
    Als er een bedrijfsnaam is ingevuld, is de optie betalen op rekening niet meer zichtbaar.

    Opmerking: Om van de optie betalen op rekening gebruik te kunnen maken, dienen het besteladres en het leveradres met het adres in de gemeente, waar je bent aangemeld, overeen te komen. Als je een afwijkend leveradres aangeeft, is betalen op rekening niet meer mogelijk en ook niet zichtbaar.

  • Waarom wordt betalen op rekening na het sturen van de bestelling geweigerd?

    In samenwerking met Klarna bieden wij onze klanten de optie om op rekening te betalen. Om dit voor onze klanten mogelijk te maken, moeten de persoonlijke gegevens van de klant aan Klarna ter beschikking worden gesteld. Klarna controleert en beoordeelt deze gegevens en begint, indien hiervoor een legitieme aanleiding bestaat, met het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en het centraal krediet informatiesysteem. Het resultaat van deze beoordeling en een eventuele weigering heeft alleen invloed op de betaalkeuze en niet op de bestelling zelf.

    Wij behouden ons het recht voor om de optie betalen op rekening niet toe te staan en je op betaling via andere opties, zoals iDeal, Kredietkaart of PayPal te verwijzen.

  • Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?

    puzzleYOU hecht zeer veel waarde aan het discreet behandelen van jouw persoonlijke gegevens. Het is de bedoeling dat je graag onze website fotopuzzel.nl bezoekt en deze ook met een gerust hart aanbeveelt. Ook wij zijn wettelijk verplicht te verklaren hoe wij met je gegevens omgaan en dat leggen wij aan je uit in onze privacyverklaring

  • Waar kan ik mijn tegoedbon oftewel couponcode invullen?

    je kunt een kortingscode in de winkelwagen invullen. je vind daar boven het eindbedrag een veld voor de kortingscode. Na het invullen wordt het eindbedrag door de waarde van de code verminderd. Je kunt per bestelling maar 1 kortingscode gebruiken.

  • Waar vind ik de factuur?

    De factuur wordt gemaakt als de bestelling de productie verlaat en in de verzending gaat. Je kunt daarna de factuur onder op de statuspagina downloaden. De link naar deze statuspagina vind je in de bestel- en in de verzendbevestiging.

  • Is online bestellen veilig?

    Wij maken gebruik van het TLS-security systeem (Transport Layer Security) samen met een 128 Bit codering. TLS zorgt ervoor dat de gegevens die verzonden worden over het internet, versleuteld worden. Deze technologie wordt bijvoorbeeld door banken gebruikt om persoonlijke gegevens te beschermen. TLS verbindingen beginnen altijd met https:// en zijn herkenbaar aan het slotje in de adresbalk van uw browser.

Verzending en levering

  • Kan ik mijn bestelling ook naar een ander adres laten versturen?

    Ja, tijdens de bestelling kun je zowel je eigen adres als ook het afleveradres van bijv. iemand die je de fotopuzzel wilt schenken aangeven. Deze service kost je niets extra. Als je overdag thuis de bestelling niet in ontvangst kunt nemen, kun je in dat geval ook je werk als afleveradres aangeven. Vergeet dan niet de naam van het bedrijf te vermelden. Bij afwezigheid wordt het pakket niet bij de buren afgegeven. Als je wilt, dat de buren je pakket in ontvangst nemen, dan dien je de naam en het huisnummer van de buren in te vullen.

  • Hoe snel wordt geleverd?

    Je vind de verwachte leverdatum op onze startpagina onder de blauwe button (Nu ontwerpen...) en in de winkelwagen. Zodra het pakket wordt opgestuurd, ontvang je van ons een verzendbevestiging. UPS levert het pakket in de regel op de 2e werkdag na de verzending. Houd er a.u.b. rekening mee, dat UPS op zaterdag niet werkt.

  • Kan ik mijn pakket traceren?

    Met de overdracht van je bestelling aan de koerier, verschijnt op je persoonlijke statuspagina een tracking nummer. Door op dit nummer te klikken, kom je bij UPS terecht, waar je het pakket kunt volgen. De link naar je persoonlijke statuspagina vind je in de bestelbevestiging.

  • Het is een cadeau en er is haast bij. Kunnen jullie mijn bestelling sneller sturen?

    Ons proces is er op gericht zo snel mogelijk te verzenden. Zodoende gaat je bestelling na de bevestiging direct het geautomatiseerde productieproces in. Vanaf dit moment is het voor ons niet meer mogelijk invloed uit te oefenen op de productie. Dit is de reden waarom wij een enkele bestelling niet kunnen versnellen en hopen dat je daarvoor begrip kunt opbrengen. De aansluitende verzending kan ook door het betalen van een hoger bedrag niet worden versneld. De verwachte leverdatum vind je altijd op onze website aangegeven. Bestel voor de zekerheid liever iets eerder.

  • Kan ik mijn product zelf afhalen?

    Nee, helaas. Zelf de bestelling bij ons afhalen is niet mogelijk.

  • Wat zijn de verzendkosten?
      Fotopuzzels en Memo spellen Puzzellijsten
    Nederland € 5,99 € 9,99
  • Met welke koerier wordt mijn pakket verstuurd?

    Wij versturen jouw bestelling met UPS, de koerier waarmee wij de meeste positieve ervaringen hebben. UPS levert jouw pakket snel en zeker.

Herroeping & Reclamatie

  • Kan ik een gepersonaliseerd product herroepen?

    Volgens Artikel 6:230p BW bestaat er bij bestellingen van goederen, die volgens specificaties van de klant worden geproduceerd of die volgens de persoonlijke behoeften van de klant worden vervaardigd, geen herroepingsrecht. Het door de Nederlandse regels voor kopen op afstand voorgeschreven herroepingsrecht van 14 dagen is voor fotoproducten, die geproduceerd worden overeenkomstig specificaties van de koper, niet van toepassing. Het is dus belangrijk, dat je bij het bestellen op de kwaliteit en de resolutie van de door jou gestuurde foto let. Bij twijfel kun je beter de bestelling niet plaatsen en jouw foto eerst even per e-mail sturen. Wij kijken dan graag voor jou of de foto geschikt is.

  • Kan ik puzzelbenodigdheden herroepen en terug sturen?

    Omdat puzzelbenodigdheden, zoals een puzzellijst, een puzzel mat of puzzel lijm, geen gepersonaliseerde producten zijn, kun je ze zonder reden aan ons terug sturen. Aangezien de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de koper zijn, staat het je vrij zelf de verzenddienstverlener te kiezen.

    Stuur het desbetreffende product a.u.b. onder vermelding van het bestelnummer naar:

    puzzleYOU GmbH
    Auf der Haide 2
    92665 Altenstadt/WN
    Duitsland

    Je kunt ons informeren door gebruik te maken van ons herroepingsformulier.

  • Hoe kan ik het beste iets reclameren?

    Als je met een geleverd product niet tevreden bent, neem je het beste even contact op met onze klantenservice. Maak hierbij gebruik van ons contactformulier en stuur a.u.b. ter verificatie een foto mee van het mankement.

    Tijdens het transport beschadigde producten dien je mogelijk direct bij de UPS-chauffeur te reclameren en te laten bevestigen. Indien je pas later schade of een verkeerde levering vaststelt, gelieve dan eerst contact op te nemen met onze klantenservice alvorens de goederen terug te sturen.